Oszustwa na Facebooku - jak chronić siebie i swoich fanów? | AGENCJA MARKETINGOWA MOMA
Czy Facebook chroni swoich użytkowników przed spamem? Na pewno stara się to robić. W ostatnim czasie portal utworzył specjalne zespoły zajmujące się bezpieczeństwem użytkowników i opracował narzędzia do zapobiegania spamowi. Jednak czy to wystarczy, aby uchronić fejsbukową społeczność przed oszustami i niebezpiecznymi linkami? Niestety nie. Dowodem na to są liczne ataki spamerów, z którymi musieliśmy się zmierzyć podczas prowadzenia fanpage’a oraz wydarzeń na Facebooku dla jednego z naszych klientów.

W lipcu 2020, czyli dokładnie rok temu, odbył się pierwszy koncert w ramach cyklu Wygramy Muzyką. Projekt koncertów on-line transmitowanych na żywo z 7 różnych kamer oraz kameralnych koncertów klubowych powstał jako odpowiedź na niemożliwe do zrealizowania koncerty w czasie pandemii. 

W projekcie odpowiadamy za komunikację z mediami oraz social media. Musimy przyznać, że praca nad nim sprawia nam ogromną radość i satysfakcję! Muzyka zawsze budzi te najfajniejsze emocje. Społeczność, którą zbudowaliśmy na naszym fejsbukowym fanpage’u Wygramy Muzyką jest bardzo pozytywna i zaangażowana. Interakcja z fanami, możliwość utrzymania z nimi kontaktu, wspólne przeżywanie muzycznych emocji, dzielenie się opiniami i rozmowy w komentarzach - za to właśnie kochamy ten projekt i... social media! :) 

W ramach tego projektu nie tylko stworzyliśmy fanpage, ale także wydarzenia, do których dołączały setki tysięcy użytkowników...i właśnie tu zaczęły się schody. Równolegle do naszych oficjalnych wydarzeń zaczynały powstawać fałszywe. Oszuści podszywali się pod organizatorów Wygramy Muzyką, aby wyłudzić od nieświadomych użytkowników pieniądze za bilety. Linki do niebezpiecznych stron pojawiały się także masowo w komentarzach pod postami, które publikowaliśmy zarówno na fanpage'u, jak i na wydarzeniach. Zazwyczaj pochodziły one z zagranicznych profili.

Uwaga na oszustów 

Oszuści wykorzystują system wydarzeń na Facebook’u poprzez tworzenie fejkowych wydarzeń i pisanie komentarzy pod postami prawdziwego organizatora, które kierują na fałszywą stronę sprzedaży biletów. Po zakupie okazuje się, że bilet nie istnieje, a pieniędzy nie można już odzyskać.

Fejkowe wydarzenia na Facebooku

Jak się uchronić naszych obserwatorów i uczestników wydarzenia przed tego typu przekrętem? My znaleźliśmy na to trzy sposoby: 

Post ostrzegający 

W dniu wydarzenia warto opublikować posta ostrzegającego przed fałszywymi linkami i zadbać o to, aby dotarł on do jak największej liczby odbiorców (organicznie lub poprzez promocje). Posta należy także udostępnić w dyskusji na wydarzeniu (dzięki temu uczestnicy zostaną powiadomieni o publikacji). Dobrze też podpiąć post ostrzegający na górze tablicy fanpage’a i dyskusji na wydarzeniu, aby był dobrze widoczny dla osób odwiedzających.

Wszystkie ręce na pokład!

Pracy przy usuwaniu wydarzeń i komentarzy z fałszywymi linkami jest bardzo dużo. Na kilkanaście minut przed rozpoczęciem wydarzenia spam nabiera na sile - pojawiają się wtedy dziesiątki, a nawet setki komentarzy oraz fejkowych wydarzeń. Dzieje się tak, ponieważ to najczęściej wtedy użytkownicy szukają ostatniej szansy na zakup biletów lub chcą się dostać do transmisji on-line. Aby zadbać o bezpieczeństwo uczestników i obserwatorów, należy na bieżąco usuwać spam. Warto wtedy zadbać o dodatkowe wsparcie osób, które będą sprawdzać wszystkie przychodzące powiadomienia i natychmiastowo reagować na pojawiające się komentarze oraz fejkowe wydarzenia. Dodam, że przed samym rozpoczęciem eventu nie tylko pojawia się wiele spamu, ale także wiadomości i komentarzy od uczestników, więc tym bardziej przyda się dodatkowa para rąk do pomocy ;)
 

Aplikacja mobilna zamiast komputera

Dlaczego? Ponieważ w aplikacji mobilnej jest dostępna dodatkowa opcja: usuń i zablokuj, której nie ma na desktopie. Jest ona bardzo przydatna, bo działa 2w1 - dzięki niej możemy usunąć komentarz od danego użytkownika jednocześnie go blokując, przez to traci on możliwość dalszego komentowania postów strony. Jak skorzystać z tej opcji? Wystarczy najechać palcem na dany komentarz i chwilę go przytrzymać.

Dodatkowa opcja: usuń i zablokuj

Jeśli organizujecie wydarzenia na Facebooku, koniecznie zastosujcie nasze rozwiązania. U nas zawsze się sprawdzają, dzięki czemu jeszcze nigdy nie otrzymaliśmy skargi lub reklamacji dotyczącej zakupu biletu z niewłaściwej strony.

I pamiętajcie! Na fejsbukowych oszustów należy uważać zawsze, niezależnie od tego czy organizujecie wydarzenia, czy bierzecie w nich udział. Nie dawajcie się nabrać na duże promocje i jedyną szansę zakupu - nie klikajcie w podejrzane linki, bilety kupujcie tylko na zaufanych stronach i zawsze sprawdzajcie wiarygodność strony. Bezpieczeństwo w sieci przede wszystkim! ;)

Aleksandra Gaździńska